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I sedici lavori che ci sono dietro alla vendita al dettaglio
Lavoro

I sedici lavori che ci sono dietro alla vendita al dettaglio

Chi lavora all’interno di un negozio al dettaglio come commesso e addetto alla vendita sa benissimo che c’è di più, oltre al semplice allestimento della merce negli scaffali e la scansione dei codici a barre al momento del pagamento alle casse. Ogni commesso svolge una moltitudine di ruoli, e sono almeno sedici i lavori incorporati in uno solo. Ovviamente, non assolutamente retribuiti!

  • Un tecnico informatico: può succedere che il dispositivo di cassa faccia le bizze. In questo caso bisogna tenere a bada un’eventuale fila di clienti che hanno fretta di pagare e andare via e cercare di sbloccare la situazione, magari dando un colpetto alla macchinetta sperando che riparta;
  • Un matematico: può capitare che alla cassa qualcuno ci chieda di fare due conti. Visto che siamo sempre abituati a conteggiare con l’ausilio della cassa, potremmo trovarci in seria difficoltà. Attenzione ad erogare sempre l’importo giusto!
  • Un esperto di lettura della mente: chi fa il commesso ed è addetto al pubblico deve spesso cimentarsi nella “lettura del pensiero” per capire realmente ciò che i clienti vogliono.

    Non è facile, ma con il tempo e l’esperienza si può entrare in “telepatia” con alcuni clienti;

  • Un artista: in alcuni casi, se lavori presso un negozio di arredamento o di alimentari, ti verrà richiesto di costruire una piramide con le scatole di pomodori oppure di allestire con fantasia la camera da letto di un adolescente. Qualcun dovrà pur cimentarsi in simili imprese;
  • Un attore: avere la battuta pronta di fronte a persone che fanno reclami è davvero indispensabile, quindi esercitatevi anche in questo;
  • Un avvocato: un legale è sempre importante quando alcuni clienti si lasciano andare a considerazioni sul prezzo o sulla pubblicità ingannevole. Bisogna intervenire, darsi un tono, gonfiare il petto e ottenere rispetto proprio come farebbe un avvocato;
  • Un assistente di bambini: può succedere che alla cassa i piccoli si mettono a disseminare ogni cosa che hanno raccolto qua e là. E a noi ci tocca raccoglierle come facciamo a casa con i nostri bambini;
  • Un pulitore: capita sempre che qualcosa si rovesci e bisogna correre a pulire prima che un cliente caschi rovinosamente sul pavimento;
  • Un oratore pubblico: all’occorrenza un addetto alle vendite deve saper parlare con sicurezza ad un pubblico di ascoltatori;
  • Un giudice: in caso di necessità, un commesso può anche ergersi a giudice custode e depositario della legge.

    Soprattutto quando bisogna riportare l’ordine tra i clienti che dimenticano le buone maniere e le regole di civile convivenza;

  • Un banchiere: chi ha a che fare con la cassa deve sempre riuscire a far quadrare i conti. Che non si dica, insomma, che la cassa 12 fa più errori rispetto alle altre;
  • Un risolutore di problemi: il problem solving è una caratteristica che non deve mancare ad un commesso. Lavorare in un punto vendita è più faticoso di quello che si crede;
  • Top model: mai trascurare l’abbigliamento, un commesso deve essere il più possibile impeccabile. Attenzione ai particolari, anche quelli contano, e pure parecchio!
  • Una spia: anche se cisono gli addetti alla vigilanza, il commesso non deve mai perdere d’occhio i clienti perché potrebbero essere più furbi di lui. Facendo finta di mettere a posto gli scaffali, il commesso può girare e accertarsi che tutto sia al posto giusto, al fine di evitare spiacevoli sorprese;
  • Un consulente: ci vuole tatto e sensibilità per comunicare alcune cose ai clienti, ad esempio che il prodotto da loro desiderato non è più disponibile perché fuori produzione o che il voucher che possiedono è già scaduto;
  • Un insegnante: ad un commesso capiterà di fare anche questo, naturalmente senza alcun aumento di stipendio.

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