Roma, 9 de septiembre – El mercado italiano de telecomunicaciones está experimentando una reestructuración que sigue dos caminos opuestos. Según el Observatorio de Comunicaciones n.º 2/2026 de AGCOM, con datos actualizados a marzo de 2026, los principales operadores están perdiendo terreno en los servicios de línea fija: TIM sigue siendo líder en acceso de banda ancha y ultrabanda ancha con un 32,6 %, 1,4 puntos menos que el año anterior; Fastweb+Vodafone se sitúa en el 28,7 %, un punto menos; y Wind Tre se mantiene estable en el 14,7 %.
El segmento denominado «Otros» en las encuestas de la Autoridad alcanzó aproximadamente el 9,8 % de las líneas de banda ancha en diciembre de 2025, un aumento de 1,3 puntos porcentuales con respecto al 9,4 % de septiembre. El sector de las comunicaciones electrónicas tiene un valor total de 29,53 millones de euros e incluye aproximadamente 19,37 millones de líneas de banda ancha y ultrabanda ancha. La fusión de Fastweb y Vodafone ha creado un segundo centro de infraestructura de una magnitud comparable a la de TIM, mientras que la cuota de mercado de los operadores especializados está en aumento.
Las líneas FTTH han aumentado un 19,6 % interanual, la cobertura alcanza el 77,6 % de los hogares según el Informe Anual de AGCOM de 2026, y las inversiones en líneas fijas ascienden a 6,24 millones de euros, un 10,3 % más. La transición a la fibra óptica está transformando el panorama competitivo: con una cobertura cercana a la saturación, la competencia se centra en la base de clientes existente en lugar de en las nuevas conexiones. Este es el contexto en el que operan los proveedores más pequeños, que en el mercado residencial se enfrentan a una continua tendencia de migración entre operadores impulsada por promociones de adquisición.
Entre ellas se encuentra Ehiweb, una empresa web con sede en Bolonia, activa en fibra óptica, VoIP y telefonía móvil, que ha basado su posicionamiento en la fidelización de clientes en lugar de la competencia de precios. “En Italia, hay decenas de miles de usuarios que cambian de proveedor cada mes”, afirma Luigi De Luca, cofundador de la empresa, según quien los grandes operadores “trabajan mucho en ese tipo de interceptación de datos”. Una dinámica que, según él, "a menudo te obliga a ofrecer solo un precio bajo y no el valioso servicio que brindas". Fundada en 2000 como revendedora de dominios y alojamiento web y transformada en una LLC en 2004, la empresa ahora también opera centralitas virtuales y mensajería SMS masiva, esta última utilizada para marketing, comercio minorista a gran escala y procedimientos de autenticación de dos factores. La opción declarada es no perseguir grandes volúmenes: “No tenemos que trabajar con millones de usuarios. “Necesitamos centrarnos en las soluciones adecuadas, aquellas que se ajusten a nuestro ritmo”, afirma De Luca, quien señala la ingeniería de redes y las políticas de gestión del ancho de banda como los factores técnicos clave, con aumentos progresivos de capacidad basados en el crecimiento de la base de clientes en lugar de la saturación de las conexiones compartidas. El posicionamiento se refleja en los precios, que el gerente reconoce que no son agresivos: “Como no tenemos ciertas ofertas por debajo del costo, inicialmente podríamos ser percibidos como un poco más caros que otros”, especifica. Esta decisión sitúa al operador fuera del segmento de promoción de nivel básico, históricamente la principal herramienta competitiva del sector en el mercado residencial, donde la presión sobre los precios ha convertido a Italia en uno de los países europeos con las tarifas más bajas. La estructura organizativa cuenta con veinte empleados fijos, y la atención al cliente se gestiona internamente en Italia. “Hemos enviado a 20 personas a Bolonia”, dice el gerente. Se trata de un modelo que requiere más personal que el de los grandes operadores, que gestionan el servicio al cliente con volúmenes mucho mayores y con niveles crecientes de automatización, lo que se traduce en una mayor incidencia estructural de costes laborales por usuario atendido para los pequeños proveedores. La limitación sigue siendo la escala. La compañía reporta ingresos de alrededor de cinco millones de euros, una ínfima parte de un mercado valorado en casi treinta mil millones. Esta magnitud sitúa al operador en un segmento donde los costos de acceso a la red mayorista y las inversiones necesarias para la transición a la fibra óptica impactan los márgenes y no pueden amortizarse entre una base de millones de usuarios, como ocurre con los grandes grupos. La sostenibilidad del modelo dependerá de la capacidad del segmento especializado para defender la diferencia de precios en un momento en que la competencia se está desplazando de las nuevas conexiones a la base existente, un área donde los operadores más grandes están poniendo a prueba la capacidad de permanencia.
Redacción de Notizie.it