Lucrecia Ciotti Virgin Active Italia se encuentra en el centro de un asunto delicado: la Autoridad de Competencia y Mercado ha concluido la investigación iniciada en diciembre de 2024, sancionando severamente a la empresa. Los detalles de la decisión de laAntimonopolista, las razones detrás de la sanción y las consecuencias.
Virgin Active: historia y presencia en el territorio
Virgin Active es una cadena internacional de centros de fitness y bienestar, fundada en 1997 en el Reino Unido por Richard Branson como parte del Grupo Virgin.
Il primer club italiano se abrió en 2004 en Génova, marcando la entrada de la marca en el mercado En Italia, Virgin Active cuenta actualmente con 40 clubes distribuidos por todo el país, con una importante presencia en Milán (14 clubes) y Roma (8 clubes). Las ciudades de Turín, Florencia, Nápoles, Bolonia, Brescia, Catania, Génova, Palermo, Verona, Perugia, Prato, Reggio Emilia y Salerno albergan al menos un club cada una.
Además de su red de centros físicos, Virgin Active Italia también ofrece un servicio digital, Virgin Active Revolution, que permite a los usuarios acceder a más de 2.500 clases de entrenamiento en línea, con nuevas sesiones en vivo cada semana. La compañía emplea a aproximadamente 3.000 personas, incluyendo más de 1.000 asociados, 1.200 entrenadores de grupo y 700 entrenadores personales, y atiende a más de 200.000 XNUMX miembros activos.
Malas noticias para Virgin Active Italia: la fuerte multa de la Antimonopolio
Il proceso, puesto en marcha a raíz de los numerosos informes recibidos por la Autoridad por parte de los consumidores, ha confirmado, según informa la propia Autoridad en una nota, la presencia de practicas incorrectas por Virgin Active Italia. En 2024, la compañía ha superó las 100.000 suscripciones, pero habría proporcionado a los usuarios información incompleta y engañosa En cuanto a las condiciones de membresía, renovación automática, métodos de cancelación y baja anticipada. En este sentido, la sanción impuesta es 3 millones de euros.
En particular, las investigaciones revelaron que Virgin Active Italia no comunicó con antelación la renovación automática de las suscripciones ni especificó claramente la fecha límite para que los consumidores pudieran presentar la cancelación formal. Además, no proporcionó suficientes detalles sobre los aumentos de tarifas aplicados durante el año. Finalmente, obstaculizó el ejercicio del derecho a rescindir el contrato en caso de imposibilidad sobrevenida. Estas conductas, estrechamente interconectadas, constituyen una práctica comercial desleal compleja y unitaria, implementada por Virgin Active Italia en violación de los artículos 20, 21, 22, 24, 25, 26, letra f) y 65-bis del Código del Consumidor.
En la práctica, los usuarios no han recibido toda la información necesaria para evaluar correctamente su afiliación a los servicios ofrecidos, ni han podido ejercer libremente su derecho de cancelación o desistimiento. Como resultado, muchos han... encontrados vinculados a contratos no deseados, sufriendo cargos financieros injustificados. Esta falta de transparencia ha comprometido el derecho de los consumidores a una elección informada, causando daños económicos y una pérdida de confianza en la empresa.