Redacción de Notizie.it La industria ha diseñado y construido dos nuevos servicios para farmacias y empresas del sector Farmacéutica. Con la ayuda de las tecnologías más avanzadas y de la Inteligencia Artificial, hoy los operadores del mercado farmacéutico tienen una gran oportunidad: consolidar la relación de confianza con los clientes que, a pesar de muchas otras ventajas, el uso de los canales online ha debilitado en los últimos años.
Para las farmacias, el nuevo servicio está disponible Listo24:un agente de IA que responde de forma autónoma y automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes en WhatsApp. La información que puede proporcionar incluye horarios, turnos, disponibilidad de productos, servicios, promociones, consejos, recordatorios de medicación para quienes siguen una terapia con compras recurrentes. Ready24 se conecta al sistema de gestión de la farmacia y a la base de datos de Farmadati para poder responder a cada solicitud en tiempo real. Se accede al canal a través de un número, activando así un chat escrito o de voz, en múltiples idiomas.
Luigina Di Giampietro, directora ejecutiva de Industria el reclama: "Ready24 ofrece a sus clientes comodidad, rapidez de respuesta, información siempre actualizada y la creación de un informe personalizado. Para las farmacias, el servicio permite aumentar significativamente la eficiencia al ahorrar tiempo en la gestión de las solicitudes, que son respondidas en cualquier momento. Además, tras el inicio de la conversación, la farmacia dispone de un canal de comunicación para el envío de avisos y mensajes promocionales”.
Ready24 se configura y personaliza por Industria para cada farmacia, se activa en pocos días sin necesidad de web. Tras su activación, se actualiza y monitoriza para mejorar continuamente su eficacia según las necesidades de la farmacia.
El servicio dedicado a tiendas online, farmacias y empresas de marca que disponen de un e-commerce es Hablar. Un sistema de comunicación digital que, a través de un agente de IA, conversa en tiempo real con los visitantes de la tienda: responde preguntas sobre productos, pedidos y tiempos de entrega, devoluciones, promociones. Pero no se limita a responder: escucha, recoge necesidades, almacena intereses y contactos para aprender y personalizar futuras respuestas. Toda esta información se utiliza después para enviar mensajes de correo electrónico posteriores, personalizados y dirigidos a grupos de usuarios con las mismas características y necesidades. Conversa está conectado a las bases de datos de la tienda y trabaja en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana.
Di Giampietro añade: “Con Conversa la atención al cliente evoluciona hacia una relación proactiva y personalizada. Es un sistema sofisticado, pero sencillo de utilizar para farmacias y empresas del sector que dispongan de tienda online. Tiene la gran capacidad de ofrecer al cliente una interacción a medida, con inmediatez y flexibilidad, recreando la tradicional relación de confianza con el farmacéutico en la tienda pero con las ventajas de la tecnología”.
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