Adnkronos (Adnkronos) – Sen nimi on Arianna, ja se on INPS:n uusi tekoälyllä toimiva digitaalinen avustaja. Arianna ei ole pelkkä chatbotti; se on uusi tapa navigoida instituutin tiedoissa ja palveluissa, toimien keskitettynä yhteyspisteenä ja älykkäänä oppaana kansalaisille yli 400 INPS:n palvelussa. Se tarjoaa jatkuvaa ja helposti saatavilla olevaa apua, joka perustuu yksinomaan instituutin varmentamiin lähteisiin.
Arianna esiteltiin tänään INPS:n pääosastolla. Aloitteeseen osallistuivat pääministerin innovaatioista vastaavan alivaltiosihteeri Alessio Butti, INPS:n puheenjohtaja Gabriele Fava, Valeria Vittimberga ja INPS:n teknologia-, tietotekniikka- ja innovaatio-osaston johtaja Massimiliano D'Angelo. Kokouksen moderaattorina toimi INPS:n viestintäosaston johtaja Diego De Felice.
Arianna on INPS:n digitaalisen transformaation matkalla seuraava askel. Tavoitteena on muuttaa tapaa, jolla instituutti tiedottaa, avustaa ja ohjaa kansalaisia palvelujen saamisessa. Aloite noudattaa Generative Welfare -visiota ja pyrkii tarjoamaan yksinkertaisemman, helpommin saavutettavan ja ennakoivan kokemuksen, joka vastaa ihmisten tarpeisiin. Arianna tuo siten uuden paradigman instituutin digitaaliseen apuun.
Se on saatavilla laitosportaalissa ja integroitu INPS-mobiilisovellukseen. Se tarjoaa monikanavaista tukea, joka on yhdenmukaista kaikissa INPS:n digitaalisissa yhteyspisteissä.
Arianna ymmärtää luonnollista kieltä, joten kansalaiset voivat selittää tarvitsemansa tietämättä ensin palvelun nimeä tai INPS:n palvelujen järjestystä. Avustaja tulkitsee pyynnön ja keskustelun kontekstin ja tunnistaa tarpeen. Sitten se opastaa käyttäjää tiedonhankintaprosessin läpi ehdottaen automaattisesti hyödyllisimpiä tietoja ja ratkaisuja. Arianna perustuu generatiiviseen tekoälyyn. Se käyttää moniagenttiarkkitehtuuria, joka on rakennettu avoimen lähdekoodin kehyksillä ja generatiivisilla tekoälymalleilla. Se kattaa tällä hetkellä yli 400 palvelua instituutin pääalueilla: eläkkeet ja sosiaaliturva, työllisyys, tuet, avustukset ja etuudet, yritykset ja freelancerit.
Käyttäjätestaus osoittaa jo merkittävää parannusta edelliseen versioon verrattuna. 97 % käyttötapauksista suoritettiin onnistuneesti, mikä on 36,6 prosenttiyksikköä enemmän. Asiakkaan työpanos oli 4,8/5. Asiakastyytyväisyyspisteet olivat 4,5/5, mikä on 18,4 % enemmän kuin edellisessä versiossa. Palvelun käytön aikana kerätty data on myös positiivista: noin 90 % palautteesta ja kommenteista on myönteisiä. Arianna laajenee vähitellen uusiin palveluihin, digitaalisiin kanaviin ja INPS-agentteihin. Kolme tulevaa innovaatiota ovat: apu myös todennuksen jälkeen eli kirjautumisen jälkeisissä tilanteissa; integrointi uusien INPS-palvelujen ja -simulaattoreiden kanssa; sekä tuki hakemusten täyttämiseen ja raporttien hallintaan. Tavoitteena on tehdä digitaalisesta avusta yhä enemmän osa kansalaisten kokemusta. INPS-tietojen ja -palveluiden monimutkaisuudesta tulee näin yksinkertaisempaa, välittömämpää ja ohjatumpaa.
”Arianna vahvistaa INPS:n roolia maan sosiaalisen ja teknologisen innovaation keskuksena”, Vittimberga korosti. ”Instituutti, joka ei ainoastaan modernisoi palveluitaan, vaan kehittää ratkaisuja, taitoja ja malleja, joista voi tulla yhteinen perintö. Haluamme olla Italian julkishallinnon systeeminen mahdollistaja: teemme rakentamamme työn saataville, jotta innovaatiot eivät jää erilliseksi saavutukseksi, vaan niistä tulee etu koko julkiselle järjestelmälle ja siten kaikille kansalaisille.” ”Olemme rakentaneet vankan, avoimen ja turvallisen ratkaisun”, D'Angelo selitti. ”Avoimen lähdekoodin kehyksellä rakennettu moniagenttiarkkitehtuuri mahdollistaa Ariannan modulaarisen kasvattamisen. Se, että se reagoi vain instituutin varmentamien lähteiden perusteella, takaa luotettavuuden ja läpinäkyvyyden. Se on alusta, joka on suunniteltu kehittymään INPS:n palveluiden rinnalla.”
”Olemme jo pitkään pyytäneet kansalaisia oppimaan hallinnon kieltä. Ariannan avulla INPS antaa kansalaisille mahdollisuuden ilmaista tarpeensa yksinkertaisesti”, Alessio Butti sanoi. ”Tämä on suunta, johon aktiivisena hallituksena pyrimme: hallinto, joka kykenee tunnistamaan tarpeet, auttamaan virheiden ehkäisemisessä ja helpottamaan oikeuksien toteutumista. Kansallinen tekoälylaki tukee tätä prosessia erityisillä takeilla läpinäkyvyydestä ja ihmisten vastuullisuudesta päätöksissä pitäen aina mielessä, että innovaatioiden arvo mitataan ihmisille antamamme avun laadulla.”
-
talous
webinfo@adnkronos.com (verkkotiedot)