Adnkronos (Adnkronos) – « En ce moment, les gens ont une opportunité supplémentaire : celle de rechercher des informations très opportunes sur les marques.
Ce qui change, c'est assurément l'émergence d'une nouvelle approche rationnelle, liée à la recherche d'informations précises et exactes, précisément celles fournies par l'intelligence artificielle. Dès lors, la force des marques résidera dans la vérité : elles devront être authentiques.
Les formules des produits doivent être efficaces et les entreprises ne doivent en aucun cas dissimuler leur efficacité, car les consommateurs, bien qu'attirés par les campagnes de communication, rechercheront ensuite des informations complémentaires pour vérifier la véracité des promesses avant de finaliser leur achat. » Tel est le message de Matteo Giarrizzo, directeur des médias et du numérique chez Opella Italia, lors d'Intersection, le plus grand événement italien dédié au marketing, à la communication, à la créativité et à la technologie, qui se tient actuellement au MiCo à Milan.
« La vérité devient donc le véritable facteur de différenciation », souligne-t-il. « Ce qui fait la force d’une marque, c’est sa cohérence : une identité en adéquation avec ce qui est offert aux consommateurs. »
La marque reste certes liée à des valeurs et à des émotions, mais aujourd'hui s'ajoute cette nouvelle dimension relationnelle : « Si je déclare ce que je suis et que je reste cohérent, alors je suis récompensé par la confiance du public », conclut-il.
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