Erika Malandra Fjallað um efni
L 'Auðhringavarnar hefur stöðvað vandamál sem varðar þúsundir notenda að fullu. Eftir að hafa lokið rannsókn fyrirskipaði hann Enel Energy að bæta meira en 40.000 viðskiptavinum upp á hærri upphæð en 5 milljónir evra. Ástæða? Leiðir fyrirtækisins til að stjórna samskiptum varðandi endurnýjun efnahagslegra skilyrða birgðanna.
Enel Energia, endurgreiðsla vegna samkeppnislaga fyrir yfir 40.000 viðskiptavini: svona á að fá hana
Sassari, 1. júní 2023. Þann dag, viðskiptavinir Enel Energy Þeir stóðu frammi fyrir óvæntri uppákomu: skyndilegri hækkun efnahagsástands án skýrra upplýsinga. En hvað gerðist í raun og veru? Samkvæmt eftirlitinu voru samskipti fyrirtækisins ekki nógu skýr. Í endurnýjunarbréfinu, sem einnig var sent með tölvupósti, kom ekki skýrt fram hversu mikið hækkunin væri á gjaldskrá. Vissulega ... skilaboðin sem fylgdu endurnýjuninni gætu frekar en nokkuð annað virst eins og villandi auglýsing. Neytendur áttu þó rétt á að fá upplýsingar á gagnsæjan hátt og án vafa. Það er engin tilviljun aðAuðhringavarnar taldi þessar aðferðir rangar.
Samkeppnis- og Enel Energia-bætur: hverjir eiga rétt á þeim og hvernig á að fá þær
Bætur verða sjálfkrafa veittar þeim sem fengu tilkynningu um endurnýjun í pósti en hún barst aldrei á áfangastað. Þar að auki verða þeir greiddar bætur, þeir munu hafa endurgreiðslu jafnvel þeir sem fengu skilaboðin stafrænt en lögðu fram kvörtun til Enel Energy eða tilAuðhringavarnar. Í báðum tilvikum, vandamál Helsta vandamálið er skortur á skýrleika í því hvernig nýju efnahagslegu skilyrðunum, sem giltu frá 1. júní 2023 til apríl 2024, var lýst. Þess vegna munu endurgreiðslur, eftir aðstæðum, vera á mismunandi formi. Ef viðskiptavinurinn hefur staðið við samninginn við Enel fær hann bónus beint af reikningnum. Þeir sem hafa ákveðið að skipta um rekstraraðila munu sjá inneignarnótu.
Leiðréttingaraðgerðir: Enel skuldbindur sig til að skýra málið betur
Ekki bara bætur. Enel Energy hefur einnig skuldbundið sig til að bæta samskipti með viðskiptavinum sínum. Áætlunin felur í sér skilvirkara viðvörunarkerfi, sem mun innihalda tilkynningar í gegnum SMS, tölvupóst, app og frátekið svæði, sem og meiri stjórn á myndrænum og textalegum hluta samskipta. Fyrirtækið lofar einnig að styrkja upplýsinga- og stuðningskerfi sín, með það að markmiði að koma í veg fyrir að svipuð vandamál komi upp aftur í framtíðinni. Samkeppniseftirlitið hefur fylgst náið með málinu og undirstrikað að jöfnunaraðgerðin sé aðeins eitt af verkfærunum til að endurvekja traust neytenda. Það sem skiptir máli núna er að viðskiptavinir séu í raun upplýstir um breytingarnar og geti treyst á gagnsærri þjónustu.