Lucrezia Ciotti VirginActive Ítalía er í miðju viðkvæms máls: Samkeppnis- og markaðseftirlitið hefur í raun lokið rannsókn sem hófst í desember 2024 og lagt þungar refsiaðgerðir á fyrirtækið. Nánari upplýsingar um ákvörðun eftirlitsinsAuðhringavarnar, ástæðurnar að baki viðurlög og afleiðingarnar.
Virgin Active: saga og viðvera á svæðinu
Virgin Active er alþjóðleg keðja líkamsræktar- og vellíðunarstöðva, stofnað árið 1997 í Bretlandi af Richard Branson sem hluti af Virgin Group.
Il fyrsta ítalska félagið það opnaði inn 2004 í Genúa, sem markaði inngöngu vörumerkisins á markaðinn markaðurinn Ítalska. Í dag hefur Virgin Active Italy 40 klúbba dreifða um allt landið, með umtalsverða viðveru í Mílanó (14 klúbba) og Róm (8 klúbba). Borgirnar Tórínó, Flórens, Napólí, Bologna, Brescia, Catania, Genúa, Palermo, Veróna, Perugia, Prato, Reggio Emilia og Salerno hýsa hver um sig að minnsta kosti einn klúbb.
Auk nets síns af líkamlegum miðstöðvum býður Virgin Active Italy einnig upp á stafræna þjónustu, Virgin Active Revolution, sem gerir notendum kleift að fá aðgang að yfir 2.500 netnámskeiðum, með nýjum beinum lotum vikulega. Fyrirtækið hefur um það bil 3.000 starfsmenn í vinnu, þar á meðal yfir 1.000 starfsmenn, 1.200 hópþjálfara og 700 einkaþjálfara, og þjónar yfir 200.000 virkum meðlimum.
Slæmar fréttir fyrir Virgin Active Ítalíu: þung sekt frá samkeppniseftirlitinu
Il málsmeðferð, sem hófst í kjölfar fjölmargra skýrslna sem Eftirlitsstofnunin fékk frá neytendum, hefur staðfest, eins og Eftirlitsstofnunin greindi sjálf frá í athugasemd, tilvist óréttlátar starfshættir af Virgin Active Italy. Árið 2024 hafði fyrirtækið fór yfir 100.000 áskriftir, en hefði veitt notendum ófullkomnar og villandi upplýsingar varðandi aðildarskilyrði, sjálfvirka endurnýjun, uppsagnarleiðir og snemmbúna úrsögn. Í þessu sambandi er álagður sektur 3 milljónir evra.
Rannsóknirnar leiddu einkum í ljós að Virgin Active Italia tilkynnti ekki fyrirfram um sjálfvirka endurnýjun áskrifta, né tilgreindi það skýrt frestinn sem neytendur gátu sent formlega uppsögn. Ennfremur veitti það ekki nægilegar upplýsingar um hækkanir á gjaldskrám sem gilda á árinu. Að lokum hindraði það réttinn til að segja upp samningnum ef ekki væri hægt að gera það. Þessi nátengda hegðun myndar flókna og samræmda óréttláta viðskiptahætti, sem Virgin Active Italia hefur beitt í bága við 20., 21., 22., 24., 25., 26. gr., f-lið og 65-bis í neytendalögum.
Í reynd hafa notendur ekki fengið allar nauðsynlegar upplýsingar til að meta aðild sína að þjónustunni sem í boði er rétt, né heldur getað nýtt sér rétt sinn til að hætta við eða hætta við aðild. Þar af leiðandi hafa margir... fundust tengdir óæskilegum samningum, sem þola óréttmætar fjárhagslegar kostnaðarábyrgðir. Þessi skortur á gagnsæi hefur skert rétt neytenda til upplýstrar ákvörðunar, sem veldur bæði fjárhagslegu tjóni og missir trausts á fyrirtækinu.