Adnkronos Róm, 13. október – (Adnkronos) – Ef rafmagns-, gas- eða vatnsmælir bilar er mikilvægt að vita við hvern á að hafa samband til að leysa vandamálið fljótt og forðast óþægindi eða óþarfa útgjöld. En hver ber ábyrgðina og ber ábyrgð á kostnaðinum? Og hver eru tímaramminn og neytendaverndin? Til að svara þessum spurningum höfum við leitað til ARERA, sem er aðgengilegt á heimasíðu vefsíðunnar í hlutanum Leiðbeiningar og verkfæri.
Þegar kemur að orku eru rafmagns- og gasmælar eign og á ábyrgð dreifingaraðila á staðnum, þ.e. fyrirtækisins sem hefur umsjón með raforkukerfinu og mælunum. Ef upp koma vandamál getur þjónustuaðilinn gegnt hlutverki milliliðs og sent skýrsluna til dreifingaraðilans. Öðru máli gegnir um vatn. Í þessu tilviki er vatnsveitan ábyrg aðilinn. Þegar bilun hefur verið tilkynnt getur notandinn óskað eftir tæknilegri skoðun frá sölumanni sínum, sem verður að senda skoðunina innan tveggja daga til dreifingaraðila fyrir rafmagn og gas, eða til vatnsveitunnar fyrir vatn. Hins vegar skal gæta varúðar: ef tækið reynist virka rétt gæti viðskiptavinurinn verið krafinn um að greiða kostnað við viðgerðina. Sölumaður/veituaðili verður að tilkynna þennan kostnað þegar beiðni berst. Þegar um vatn er að ræða verður einnig að tilgreina þennan kostnað á reikningnum, á vefsíðu veitunnar og í notendareglum.
Tímasetning skoðana getur ekki verið tilviljunarkennd; þær verða að vera framkvæmdar innan fyrirfram ákveðins tímaramma. Dreifingaraðilinn hefur mest 15 virka daga frá móttöku beiðni um rafmagn og 20 virka daga fyrir gas til að framkvæma skoðunina og tilkynna niðurstöðurnar til birgjans. Hagnaður af vatnsþjónustu er minnkaður; skoðuninni verður að ljúka innan tíu daga. Ef frestum er ekki náð verður viðskiptavinurinn sjálfkrafa færður bætur, með afslætti af reikningnum: 35 evrur fyrir rafmagn og gas, 30 evrur fyrir vatn.
Hvað kostar eftirlit? Ef staðfest er að mælirinn virki rétt fyrir rafmagn mun dreifingaraðilinn upplýsa viðskiptavininn í gegnum söluaðilann um 50 evrur til að standa straum af kostnaði við eftirlitið. Kostnaðurinn fyrir gas er mismunandi: það er verðlistinn sem er aðgengilegur á vefsíðu dreifingaraðilans. Athugið þó að gjaldið getur ekki farið yfir 5 evrur ef stimpill mælisins er útrunninn eða ef mælirinn hefur ekki farið í gegnum skyldubundnar reglubundnar athuganir. Upphæðin er einnig mismunandi fyrir vatnsþjónustu og er tilgreind á vefsíðu birgjans og í notendareglum. Ef bilun kemur upp þarf viðskiptavinurinn ekki að greiða neitt fyrir gas, vatn eða rafmagn.
Annars verður óskráð notkun endurreiknuð með því að taka mið af tímabilinu frá biluninni og þar til mælirinn var skipt út eða lagfærður. Ef nákvæm dagsetning er ekki til staðar er mest eitt ár notað fyrir rafmagn og fimm ár fyrir gas. Fyrir vatn verður meðalnotkun síðustu þriggja ára eða sambærilegra notenda notuð. Ef bilunin gerir kleift að magngreina villuna nákvæmlega verður útreikningurinn byggður á hlutfalli bilana sem greinast; annars verða söguleg gögn viðskiptavinarins, staðlað notkun eða framlögð skjöl notuð.
Í kjölfarið mun dreifingaraðili rafmagns og gass senda seljanda ítarleg gögn innan ákveðins tímaramma: innan tveggja mánaða frá skoðun fyrir rafmagn og innan 15 daga fyrir gas. Þessi gögn verða síðan send til viðskiptavinarins, sem hefur 30 daga frá móttöku til að kvarta yfir viðgerðinni og leggja fram öll fylgigögn. Mikilvægt er að hafa í huga að á kvörtunartímabilinu er ekki hægt að stöðva afhendingu vegna vangoldinna greiðslu. Fyrir vatn verða upphæðir, sem eru endurreiknaðar út frá nýrri notkun, reiknaðar á fyrsta tiltæka reikningnum eftir að bilaði mælirinn hefur verið skipt út.
Ef nauðsynlegt reynist að skipta um rafmagns- eða gasmæli skal dreifingaraðilinn tilkynna viðskiptavininum það með að minnsta kosti mánaðar fyrirvara og tilgreina nákvæman dagsetningu skiptisins. Skipti eru án endurgjalds og ef viðskiptavinurinn er fjarverandi er hægt að bóka nýjan tíma. Að skiptingu lokinni verður skýrsla með lokamælingu gamla mælisins afhent, undirrituð af viðskiptavininum sem staðfestir móttöku. Innan 90 daga frá skiptingu getur viðskiptavinurinn óskað eftir skoðun á nýja mælinum eða skráðum mælum.