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Monclick: come contattare il servizio clienti

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Mail, FAQ, telefono, fax, social network: tante e diverse le modalità messe a disposizione da Monclick per contattare il suo servizio clienti.

Monclick

Tra i tanti siti e-commerce che vendono prodotti di elettronica, telefonia, informatica, giochi ed elettrodomestici spicca sicuramente Monclick.it. Monclick Srl è uno dei primi e-tailer italiani che, a partire dal 2005, consegna articoli high-tech su tutto il territorio italiano e francese.

Da poco parte integrante del gruppo Unieuro, che da aprile è quotato sul listino di Borsa Italiana, Monclick vanta un catalogo di oltre 70.000 prodotti. Il 90% è sempre disponibile in magazzino. A dimostrazione dell’attenzione che la società dedica ai bisogni del cliente, il sito mette immediatamente a disposizione i prodotti in offerta, gli sconti e una barra di navigazione semplice ed efficace.

Sopra, oltre al logo, si trovano il form per la ricerca, l’area personale e il carrello.

Appena sotto: prodotti, servizi, offerte, prodotti per il business e un magazine con le ultime novità da parte dell’azienda. Dopo un’immersione negli articoli in evidenza, ecco che si giunge al footer, il pie’ di pagina del sito. Qui si trova risposta a qualsiasi nostro dubbio. Ma, per qualsiasi evenienza, esiste anche l’Assistenza clienti della società.

Assistenza clienti Monclick

Dopo averci dato il benvenuto alla sezione, Monclick impartisce fin da subito una distinzione tra ciò che è risolvibile immediatamente e ciò che non lo è.

Come? Ponendo l’utente di fronte a una lunga serie di FAQ, di domande che accomunano moltissimi clienti. Per evitare di dare sempre la stessa risposta e perdere così tempo prezioso (da parte loro e dell’utente), ecco che domande e risposte vengono tutte messe a disposizione.

Dubbi sull’acquisto, sul prodotto o il pagamento, sulla spedizione, sull’ordine, ecc. vengono quindi dirottati su due proposte, visualizzabili sotto forma di bottoni: “Pre-vendita” e “Post-vendita”.

Non importa se si abbia già fatto l’ordine o si sia già acquistato l’articolo, le domande sono divise per argomenti. Inoltre, quando non siamo ancora del tutto convinti della risposta fornita, c’è sempre il bottoncino “Ancora bisogno di aiuto?“.

Se vi si clicca sopra, si apre un’altra pagina. Questa non presenta più le domande frequenti, ma la maniera per entrare in contatto con l’assistenza clienti di Monclick.

Per mail

Qui è possibile inviare direttamente un messaggio compilando con nome e cognome e il proprio indirizzo mail, e indicando se si desidera contattare l’assistenza clienti oppure il webmaster. Nell’ultimo caso solo per segnalazioni riguardanti problemi di navigazione con il sito.

Per telefono

Anche qui è possibile chiamare lo 02-69.49.69.49 oppure inviare un fax allo 02-23.32.93.93. Il servizio di assistenza clienti è attivo solamente tre ore al giorno, dalle 10 alle 13, dal lunedì al venerdì. In caso ci siano le linee occupate bisogna rimanere in attesa fino a che il sistema chiede di lasciare il proprio numero di telefono. Il motivo è il seguente: il cliente, assicura il sito, verrà ricontattato da un operatore Monclick.

Social network

Il team di Monclick è molto attivo sui social, monitorando segnalazioni e commenti lasciati dagli utenti nel web. Sembra che su Facebook la risposta sia più immediata rispetto all’account Twitter.

La redazione è composta da giornalisti di strada, fotografi, videomaker, persone che vivono le proprie città e che credono nella forza dell'informazione dal basso, libera e indipendente. Fare informazione, per noi, non è solo un lavoro ma è amore per la verità.


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Massimiliano Colasanti

Salve , stavo acquistando una vostra Tv su ebay a 349€ . Il modello è
TV LED Samsung UE43NU7400U 43 ” Ultra HD 4K Smart Flat HDR DVB-C/T2/S2 , stavo facendo la procedura di acquisto poi mi si è bloccato il pc sull’inserimento carta per il pagamento . Mi si è sbloccata la situazione intorno alle 13 e ora lo stesso Tv sta a 403,98 € .. è possibile acquistarlo al prezzo precedente ?Provvederei immediatamente ad effettuare il pagamento . Aspetto una vostra risposta

guido sbisà

Buongiorno ho notato che il pagamento dell’ordine YA19204853 è stato effettuato dalla mia banca ma non risulta ancora nessun contatto da parte Vs. Tutto ciò è dovuto al fattore contingente in atto oppure ci sarà un ritardo nella consegna ? Chiedo ciò perchè il congelatore mi sevirebbe per porre il fabbisogno per la sopravivenza di questo periodo.Grazie per la Vs. gentile opportunità. Guido

danila.marcolongo

Bungiorno, acquistando il Frigorifero Haier HTF-456DM6 4 porte con la consegna al piano previo appuntamento l’eventuale ritiro del vecchio frigorifero sarà a vostra cura.
Cordiali saluti

Antonio Ceravolo

in riferimento all’ordine n. YA19242854 (Logitech Hd webcam c270 cod. 960-001063 )del 03.04.2020 ore 10:15 , cod. cliente 00YP93,informo che è stato annullato da VOI e il buono CARTA DOCENTE di 28 euro convertito in buono monclick non è stato rimborsato. Poichè risulta detratto dalle mie disponibilità, spero che al piu presto venga rimborsato. Faccio presente che nonostante i numerosi tentativi di contanto, non sono riuscito a parlare con l’assistenza clienti.Grazie.

Lia Biagetti

Sono una signora che ha comprato il 2 maggio 2020 da voi tramite on line un congelatore codice HCE103R ricevuto il 12 c.m e ad oggi non è funzionante, chiedo gentilmente la sostituzione del congelatore. Prego rispondere presto


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