Adkroni (Adnkronos) – U Italiji je više od 70% smještajnih objekata u obiteljskom vlasništvu, a za Delos Lab, marketinšku i komunikacijsku agenciju aktivnu u sektoru luksuznih usluga i ugostiteljstva, generacijska tranzicija nije samo stvar upravljanja, već i sposobnosti razumijevanja i komunikacije sa sve višegeneracijskom publikom. Mnogi hoteli danas dom su dvjema generacijama: prva je s vremenom izgradila ugled, usmenu predaju i osobne odnose s gostima; druga uvodi nove digitalne alate, jezik i promotivne metode.
Za ove tvrtke, generacijska tranzicija ne odnosi se samo na prijenos uloga i odgovornosti. Ona također uključuje mogućnost ažuriranja narativa objekta bez brisanja njegovog identiteta, razumijevajući da osoba koja vrši plaćanje nije nužno ista osoba koja je otkrila, preporučila ili odabrala hotel. Danas obitelj može doći do istog objekta potpuno različitim putevima: roditelji se prisjećaju prethodnog iskustva ili se oslanjaju na usmenu predaju, dok djeca otkrivaju odredište putem TikToka, Instagrama, recenzije ili sadržaja autora.
„Pravi izazov za obiteljske ugostiteljske tvrtke jest mogućnost obraćanja objema generacijama uz održavanje dosljednog identiteta“, objašnjava Marco Losso, izvršni direktor Delos Laba, marketinške i komunikacijske agencije aktivne u svijetu luksuza i ugostiteljstva.
Prema Delos Labu, postoji pet pogrešaka koje riskiraju da priča o obiteljskom smještaju bude manje konkurentna.
1) Razgovarajte samo s onima koji plaćaju odmor. Isključivo ciljanje roditelja zanemaruje rastuću ulogu djece i unučadi u odabiru destinacija, iskustava i smještaja. Komunikacija mora dosegnuti i one koji donose financijsku odluku i one koji vode izbor.
2) Povjerite upravljanje društvenim mrežama isključivo mladima. Generacijska promjena ne može se svesti na formulu "mladi se brinu o Instagramu". Nove generacije trebaju sudjelovati u definiranju pozicioniranja, usluga i ponuđenog iskustva, a ne samo promovirati odluke donesene negdje drugdje.
3) Brisanje povijesti u pokušaju da se izgleda suvremeno. Obiteljska tradicija je prepoznatljiv element talijanskog gostoprimstva, posebno u usporedbi s velikim međunarodnim lancima. Modernizacija jezika ne znači napuštanje ljudi, rituala i priča koje su izgradile ugled objekta.
4) Predstavljanje prostora bez opisivanja iskustva. Sobe, bazeni i doručak ostaju važni, ali često nisu dovoljni da bi se objekt razlikovao od stotina alternativa dostupnih na platformama. Nove generacije traže sadržaj koji pokazuje što će doživjeti, podijeliti i pamtiti.
5) Komunicirajte drugačije na svakom kanalu. Hotel koji se predstavlja kao tradicionalan na svojoj web stranici, suvremen na društvenim mrežama i bezličan na platformama za rezervacije riskira prenošenje različitih identiteta. Generacijska tranzicija mora proizvesti koherentnu evoluciju, prepoznatljivu na svakoj dodirnoj točki.
Utjecaj obitelji na izbor putovanja pokazuje da prošlost i dalje ima značajan utjecaj: destinacije, objekti i stilovi odmora često se prenose. Istovremeno, alati koji se koriste za njihovo otkrivanje, procjenu i rezerviranje se razvijaju. Za obiteljska ugostiteljska poduzeća izazov nije odabir između generacije koja je izgradila hotel i one koja će ga voditi u budućnost, već pretvaranje presjeka te dvije generacije u konkurentsku prednost.
„Tradicija ostaje temeljna baština, sve dok je razumljiva čak i onima koji se prvi put susreću s nekom strukturom putem ekrana. Generacijski prijelaz funkcionira kada nova generacija ne briše ono što postoji, već pronalazi pravi jezik kako bi to učinila relevantnim danas“, zaključuje Marco Losso.
-
posao/podaci
webinfo@adnkronos.com (web informacije)