Giulia Romano Argomenti trattati
Trend emergente: ottimizzazione del customer journey
Negli ultimi anni, l’ottimizzazione del customer journey è diventata una priorità per le aziende desiderose di mantenere la propria competitività. I dati suggeriscono che i clienti non cercano solo prodotti, ma un’esperienza fluida e personalizzata.
Analisi dati e performance
Le aziende che adottano un attribution model efficace riescono a tracciare il comportamento degli utenti in ogni fase del funnel.
Questo approccio porta a un incremento del CTR e del ROAS. La costante monitorizzazione dei dati permette di identificare i touchpoint più efficaci nel guidare le conversioni.
Case study: un esempio di successo
Un’azienda di e-commerce ha recentemente ristrutturato il proprio customer journey. Analizzando i dati, hanno rilevato che il 60% degli utenti abbandonava il carrello durante la fase di checkout. Implementando un sistema di promemoria e semplificando il processo di acquisto, sono riusciti a ridurre il tasso di abbandono del carrello del 30% in un mese, aumentando il ROAS del 15%.
Tattiche di implementazione pratica
Per ottimizzare il customer journey, si consiglia di adottare le seguenti tattiche:
- Utilizzare strumenti di analisi per tracciare il comportamento degli utenti.
- Segmentare il pubblico per personalizzare l’esperienza.
- Testare e ottimizzare continuamente le strategie in base ai dati raccolti.
KPI da monitorare e ottimizzazioni
È fondamentale monitorare alcuni KPI chiave per misurare il successo delle strategie di ottimizzazione:
- CTR(Click-Through Rate)
- ROAS(Return on Ad Spend)
- tasso di abbandono del carrello