Max Torriani Argomenti trattati
Diciamoci la verità sullo smart working
Smart working: la formula che ha trasformato pratiche lavorative e organizzazione degli uffici negli ultimi anni. Il fenomeno ha interessato aziende pubbliche e private e ha modificato spostamenti e modalità di lavoro, ma i risultati non sono omogenei. Questo articolo analizza criticamente le principali affermazioni sul lavoro da remoto, confrontando dati, evidenze e punti critici emersi in ambito italiano ed europeo.
1. Provocazione: il mito della produttività senza costi
La narrativa dominante sostiene che lo smart working aumenti automaticamente la produttività e riduca i costi. Tuttavia molte rilevazioni si basano su medie aggregate e sondaggi auto-selezionati. Confondere il tempo online con valore effettivo può portare a decisioni organizzative errate e a tagli di personale senza una valutazione dell’impatto operativo.
2. Fatti e statistiche scomode
Le analisi disponibili mostrano risultati contrastanti a seconda del settore, della dimensione aziendale e delle modalità di implementazione. Alcune imprese registrano aumenti di output, altre evidenziano difficoltà nel coordinamento e nella formazione. È necessario valutare indicatori di performance concreti e contestualizzati, non solo indicatori di presenza o di ore lavorate.
È necessario valutare indicatori di performance concreti e contestualizzati, non solo indicatori di presenza o di ore lavorate. Studi indipendenti indicano guadagni medi di produttività compresi tra il 2% e il 15% a seconda del settore. Tuttavia, ricerche condotte su aziende tecnologiche mostrano un aumento del time shift: le ore complessive dedicate al lavoro e alla casa si sovrappongono maggiormente rispetto al passato. Un rapporto europeo del 2024 ha registrato un aumento del 20% nelle segnalazioni di burnout in team parzialmente remote.
3. Analisi controcorrente
I numeri suggeriscono benefici misurabili, ma la distribuzione dei vantaggi è disomogenea. Le imprese con processi standardizzati ottengono i miglioramenti maggiori. Le attività che richiedono creatività e collaborazione in presenza presentano invece segni di indebolimento dell’innovazione spontanea.
Gli effetti negativi più ricorrenti sono isolamento dei lavoratori, difficoltà nei processi di onboarding e calo delle interazioni informali. Questi fattori incidono sulla capacità di trasferire conoscenza tacita e sulla coesione dei team. Anche la sorveglianza digitale e la pressione per dimostrare produttività possono amplificare lo stress lavoro-correlato.
La misurazione rimane problematica: molti indicatori di produttività non distinguono tra output effettivo e tempo trascorso a disposizione. Di conseguenza, valutazioni basate sulle ore o sulla presenza rischiano di sovrastimare i benefici e di trascurare costi organizzativi e umani.
Per mitigare i rischi le aziende adottano approcci selettivi: modelli ibridi calibrati per ruolo, processi di onboarding strutturati con mentoring dedicato e rituali sincroni per favorire l’interazione informale. La scelta di metriche basate su risultati concreti e la formazione dei manager su leadership a distanza risultano decisive.
In prospettiva, le organizzazioni che sapranno integrare misure quantitative con indicatori qualitativi di benessere e innovazione otterranno vantaggi sostenibili. L’evoluzione delle pratiche manageriali e degli strumenti di misurazione resterà il fattore chiave per trasformare i guadagni di efficienza in miglioramento organizzativo duraturo.
È necessario osservare che lo smart working tende a favorire chi dispone già di risorse abitative e contrattuali adeguate. Chi ha una casa spaziosa, supporto familiare e un contratto stabile trae maggiori benefici. Per i lavoratori privi di queste condizioni la trasformazione può acutizzare le disuguaglianze.
Alcune imprese riducono i costi per uffici e benefit e trasferiscono sui dipendenti oneri relativi a spazio, energia e tempo non retribuito. La carenza di incontri informali limita inoltre la generazione di idee non programmate e impoverisce i riti quotidiani che sostengono la cultura organizzativa. Infine, la misurazione della produttività basata esclusivamente su output quantitativi rischia di trascurare qualità, mentoring e apprendimento collettivo.
Non esiste una soluzione unica per l’smart working. Può funzionare per alcuni ma non rappresenta una panacea universale. In molte realtà diventa un meccanismo per trasferire costi e controllo. In altre offre effettiva libertà e flessibilità. La rappresentazione diffusa del lavoro remoto come progresso lineare è una semplificazione che rischia di oscurare effetti concreti sulla qualità della vita e sull’organizzazione del lavoro.
5. Invito al pensiero critico
La discussione pubblica è spesso più ideologica che empirica. È necessario che aziende, istituzioni e media valutino gli esiti reali in termini di salute, equità e innovazione. Vanno misurati il tempo non retribuito, il turnover e i livelli di burnout, oltre agli indicatori di produttività. I modelli ibridi dovrebbero prevedere criteri chiari per la ripartizione di costi e benefici, evitando di scaricare oneri sui lavoratori.
Le analisi dovranno includere dati disaggregati per condizione contrattuale, disponibilità abitativa e responsabilità familiari. Solo sulla base di evidenze sistematiche si potranno definire politiche del lavoro remoto che siano sostenibili e inclusive. Uno sviluppo atteso è la standardizzazione di metriche condivise a livello nazionale e aziendale per valutare impatti e benefici.
La verità è che il futuro del lavoro si costruisce con onestà, non con slogan. Per questo, la diffusione del smart working va accompagnata da dati rigorosi e da regole condivise. Le aziende devono adottare metriche standard per misurare la produttività senza trascurare il benessere dei lavoratori. Serve inoltre formazione mirata e investimenti nelle infrastrutture digitali. Occorrono strumenti di tutela per prevenire derive come l’isolamento e il carico di lavoro non controllato. Si attendono sviluppi normativi e sperimentazioni pratiche che definiranno responsabilità e benefici.