Andrea Innocenti Gli annunci entrano nei chatbot e nei servizi di AI con logiche sempre più simili al web tradizionale. Capire dove si impostano consensiopt-out e limiti di tracciamento consente di ridurre l’uso commerciale dei dati e tenere sotto controllo la profilazione. Questa guida accompagna passo passo tra banner, account e dispositivi, spiegando con parole semplici cosa succede ai dati conversazionali.
Le conversazioni possono alimentare profilazione e modelli pubblicitari se non si gestiscono bene le preferenze. Tra cookie identificatori del dispositivo e segnalazioni del browser, esistono leve concrete per dire di no alla pubblicità personalizzata e per disattivare l’uso delle chat per l’addestramento dei modelli. Di seguito i passaggi essenziali e i modelli di richiesta per esercitare i diritti.
Cookie e tracciamento: cosa succede nei chatbot
Su siti e app che integrano un chatbot, i cookie salvano preferenze e identificatori. Quelli tecnici servono al funzionamento, mentre i cookie di marketing e profilazione seguono l’utente tra pagine e sessioni per mostrare annunci pertinenti. Oltre ai cookie, SDK e fingerprinting possono collegare eventi di chat, clic su suggerimenti e tempi di permanenza al tuo profilo pubblicitario.
Le frasi scritte al bot generano dati conversazionali se abilitato, quel contenuto può essere usato per personalizzare esperienze, valutare interessi e addestrare sistemi.
Molti provider offrono switch separati: uno per la pubblicità personalizzata uno per il training sui contenuti delle chat e uno per la conservazione della cronologia. Gestirli in modo granulare riduce il rischio di riutilizzi indesiderati. Attenzione anche ai consensi delegati a partner terzi: la visualizzazione del chatbot su siti diversi può innescare scambi di identificatori se non si limita il tracciamento.
Impostare preferenze su siti con chatbot
Molti controlli passano dal banner dei cookie e dal link Impostazioni privacy visibile a fondo pagina. Per ridurre la profilazione, agire così:
- Aprire il pannello Gestisci preferenze dal banner o dal footer.
- Rifiutare le categorie Marketing e Profilazione mantenere solo i cookie necessari.
- Disattivare i partner terzi non essenziali (elenco fornitori) e salvare.
- Verificare la presenza dell’opzione Non usare i miei dati di chat per fini pubblicitari nel widget del chatbot, se disponibile.
- Ripetere su ogni sito che incorpora lo stesso servizio AI, perché il consenso può essere dominio-specifico.
Nel browser è utile attivare Do Not Track e la segnalazione Global Privacy Control dove supportate: alcuni siti le interpretano come richiesta di opt-out. Cancellare periodicamente cookie e local storage restituisce controllo, ma comporta il ripresentarsi dei banner di consenso.
Gestire consensi dentro l’account del servizio AI
Se il chatbot richiede un account, i controlli principali sono nelle Impostazioni di privacy. Cercare sezioni come PubblicitàDati e privacyChat history e Model training e procedere così:
- Disattivare Annunci personalizzati o Personalizzazione basata sull’attività.
- Impostare Non usare le mie conversazioni per addestrare i modelli.
- Limitare la conservazione della cronologia o disattivare la Chat history se non necessaria.
- Esportare i dati tramite la funzione Scarica i tuoi dati e verificare quali eventi vengono raccolti.
- Programmare una cancellazione periodica delle conversazioni sensibili.
In caso di abbonamenti business, chiedere all’amministratore se esistono policy di data retention e training separate per gli utenti aziendali. Spesso le versioni enterprise offrono esclusioni predefinite dal model training e log di accesso più trasparenti.
Opt-out pubblicitari: rete, browser e device
Oltre ai siti, l’opt-out può essere impostato a livello di browser e di dispositivo. Sul browser, bloccare cookie di terze parti, attivare protezioni contro il tracking e usare liste di blocco per script pubblicitari riduce gli identificatori condivisi dal chatbot. Su smartphone, nelle impostazioni di sistema, disattivare la personalizzazione annunci e reimpostare l’identificatore pubblicitario limita l’unione tra uso dell’app e profili marketing.
Reti aziendali e familiari possono aggiungere filtri DNS per impedire il caricamento di domini di adtech. Se il servizio AI offre impostazioni per annunci sponsorizzati in chat, cercare un toggle dedicato agli Sponsored e spegnerlo. Ricordare che alcuni opt-out sono per browser e non sincronizzati: replicarli su ogni device utilizzato per accedere al chatbot.
Modelli pronti: richiesta dati e revoca del consenso
Quando i pulsanti non bastano, si possono esercitare i diritti con richieste scritte. Copia e adatta i modelli seguenti, inviandoli al canale privacy del fornitore (modulo, email o centro assistenza). Inserire dati identificativi minimi e l’ID dell’account.
- Accesso ai dati
Oggetto Richiesta di accesso ai dati personali
Chiedo conferma del trattamento e una copia dei miei dati, incluse categorie, finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, log di accesso, dati conversazionali associati all’account e informazioni sui destinatari/fornitori terzi. - Rettifica
Oggetto Richiesta di rettifica dati personali
Chiedo l’aggiornamento o la correzione dei dati inesatti collegati al mio account, inclusi eventuali segmenti di profilazione non corretti. - Cancellazione
Oggetto Richiesta di cancellazione dati e conversazioni
Chiedo la cancellazione dei dati personali e dei dati conversazionali non più necessari, compresi backup e copie presso responsabili del trattamento, salvo obblighi legali di conservazione. - Limitazione
Oggetto Richiesta di limitazione del trattamento
Chiedo di limitare il trattamento ai soli fini necessari al servizio, escludendo profilazione, marketing e addestramento modelli. - Opposizione alla profilazione
Oggetto Opposizione alla profilazione per finalità di marketing
Mi oppongo alla profilazione e chiedo l’interruzione della pubblicità personalizzata basata su attività e conversazioni. - Revoca del consenso
Oggetto Revoca del consenso a marketing e training
Revoco il consenso al marketing personalizzato e all’uso delle mie conversazioni per l’addestramento. Chiedo conferma dell’avvenuta disattivazione. - Esclusione dal training
Oggetto Esclusione dall’uso delle chat per addestramento
Chiedo di escludere in via permanente i miei dati conversazionali da qualsiasi processo di addestramento, valutazione o fine-tuning.
Dopo l’invio, conservare le ricevute e richiedere l’esito entro i termini indicati dal provider. Se la risposta non arriva o è incompleta, reiterare la richiesta e specificare l’ID utente, la data dei consensi, le sessioni di chat e i riferimenti delle impostazioni attive. Questo aumenta la tracciabilità interna e accelera la chiusura del ticket.