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Tra i tanti siti e-commerce che vendono prodotti di elettronica, telefonia, informatica, giochi ed elettrodomestici spicca sicuramente Monclick.it. Monclick Srl è uno dei primi e-tailer italiani che, a partire dal 2005, consegna articoli high-tech su tutto il territorio italiano e francese.
Da poco parte integrante del gruppo Unieuro, che da aprile è quotato sul listino di Borsa Italiana, Monclick vanta un catalogo di oltre 70.000 prodotti. Il 90% è sempre disponibile in magazzino. A dimostrazione dell’attenzione che la società dedica ai bisogni del cliente, il sito mette immediatamente a disposizione i prodotti in offerta, gli sconti e una barra di navigazione semplice ed efficace.
Sopra, oltre al logo, si trovano il form per la ricerca, l’area personale e il carrello. Appena sotto: prodotti, servizi, offerte, prodotti per il business e un magazine con le ultime novità da parte dell’azienda. Dopo un’immersione negli articoli in evidenza, ecco che si giunge al footer, il pie’ di pagina del sito. Qui si trova risposta a qualsiasi nostro dubbio. Ma, per qualsiasi evenienza, esiste anche l’Assistenza clienti della società.
Assistenza clienti Monclick
Dopo averci dato il benvenuto alla sezione, Monclick impartisce fin da subito una distinzione tra ciò che è risolvibile immediatamente e ciò che non lo è. Come? Ponendo l’utente di fronte a una lunga serie di FAQ, di domande che accomunano moltissimi clienti. Per evitare di dare sempre la stessa risposta e perdere così tempo prezioso (da parte loro e dell’utente), ecco che domande e risposte vengono tutte messe a disposizione.
Dubbi sull’acquisto, sul prodotto o il pagamento, sulla spedizione, sull’ordine, ecc. vengono quindi dirottati su due proposte, visualizzabili sotto forma di bottoni: “Pre-vendita” e “Post-vendita”. Non importa se si abbia già fatto l’ordine o si sia già acquistato l’articolo, le domande sono divise per argomenti. Inoltre, quando non siamo ancora del tutto convinti della risposta fornita, c’è sempre il bottoncino “Ancora bisogno di aiuto?“.
Se vi si clicca sopra, si apre un’altra pagina. Questa non presenta più le domande frequenti, ma la maniera per entrare in contatto con l’assistenza clienti di Monclick.
Per mail
Qui è possibile inviare direttamente un messaggio compilando con nome e cognome e il proprio indirizzo mail, e indicando se si desidera contattare l’assistenza clienti oppure il webmaster. Nell’ultimo caso solo per segnalazioni riguardanti problemi di navigazione con il sito.
Per telefono
Anche qui è possibile chiamare lo 02-69.49.69.49 oppure inviare un fax allo 02-23.32.93.93. Il servizio di assistenza clienti è attivo solamente tre ore al giorno, dalle 10 alle 13, dal lunedì al venerdì. In caso ci siano le linee occupate bisogna rimanere in attesa fino a che il sistema chiede di lasciare il proprio numero di telefono. Il motivo è il seguente: il cliente, assicura il sito, verrà ricontattato da un operatore Monclick.
Il team di Monclick è molto attivo sui social, monitorando segnalazioni e commenti lasciati dagli utenti nel web. Sembra che su Facebook la risposta sia più immediata rispetto all’account Twitter.
