Cecilia Lidya Casadei Argomenti trattati
Per via del Coronavirus, il Governo ha approvato delle misure a tutela dei viaggiatori: sui voli cancellati è previsto rimborso, ma anche per la prenotazione di alloggi, treni, pullman, traghetti. La Federconsumatori ha diffuso un vademecum che spiega come procedere qualora si voglia ottenere un risarcimento.
Secondo quanto espresso dal Governo possono recedere dal contratto:
- persone sottoposte a quarantena e residenti o domiciliati nelle zone rosse;
- chi ha prenotato con destinazione o partenza nelle aree del contagio;
- chi ha programmato la partecipazione a manifestazioni annullate;
- persone che hanno prenotato viaggi in uno Stato estero che vieta l’arrivo sul suddetto suolo, non importa con quale mezzo.
Le categorie qui sopra descritte hanno diritto a concordare con l’intermediario una soluzione alternativa che potrebbe essere un rimborso economico, un voucher di valore pari a quello del servizio non usufruito, un pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore.
Ovviamente, fra la documentazione necessaria per presentare la richiesta di recesso, ci deve essere la ricevuta del titolo di viaggio acquistato o la partecipazione all’evento cancellato. Tale domanda va presentata entro 30 giorni dalla data di prevista partenza o annullamento della manifestazione.
Tutela dei viaggiatori
La normativa a tutela dei viaggiatori in tempi di Coronavirus è in vigore dal 23 febbraio al 2 maggio 2020, salvo rettifiche. Qualora la tratta del viaggio fosse stata invece cancellata, secondo il Regolamento Europeo 261 del 2004 i passeggeri hanno diritto al totale rimborso del biglietto.
L’autorità di settore Enac, vista la situazione provocata dal Coronavirus, ha spiegato che in questo caso i passeggeri hanno diritto al pieno risarcimento. Quando ci si rivolge alla compagnia, bisogna fare riferimento all’Ordinanza o provvedimento che applica la restrizione. Se la richiesta venisse rifiutata, si potrà procedere per vie legali.
Rimborso del volo: alcuni casi
Alcune compagnie aeree come Alitalia hanno già provveduto a contattare i passeggeri dei voli cancellati e chi, nel solo caso della società italiana, si trova nella zona rossa, per informare della possibilità di rimborso o di ricevere un voucher per l’acquisto di un altro biglietto.
Ryanair non sembra offrire supporto agli abitanti dei Comuni isolati, ma comunque si è offerta di rendere i soldi del biglietto acquistato oppure prenotare nuovamente il volo. La compagnia low cost EasyJet, invece, rimborserà solo i passeggeri con destinazione Israele, per via del blocco imposto dal Paese su chi proviene dall’Italia.
