Susanna Riva In un’epoca di digitalizzazione avanzata, i sistemi automatizzati dovrebbero semplificare la vita, non complicarla. Tuttavia, per Nidia Webb, una residente britannica da otto anni, la tecnologia ha creato un incubo burocratico che l’ha lasciata bloccata all’estero per ore.
Il caso di Webb solleva interrogativi sul sistema di status digitale del Regno Unito, introdotto dopo la Brexit per gestire la residenza degli cittadini dell’Unione Europea.
Un sistema che, come emerge da questa vicenda, non è immune da errori.
Un errore tecnico con conseguenze reali
Tutto è iniziato quando Webb, di ritorno da una vacanza in Spagna ha cercato di imbarcarsi sul suo volo di ritorno per il Regno Unito. Al gate, però, le è stato negato l’imbarco perché il suo status digitale non risultava nel sistema.
Il volo è partito senza di lei, lasciandola in una situazione di grande disagio.
Dopo ore al telefono con il Home Office l’ufficio responsabile dell’immigrazione, Webb ha scoperto la causa del problema: il sistema aveva collegato il suo status a quello di sua sorella gemella, rendendo impossibile l’identificazione corretta. “Il mio status digitale era stato collegato ai dettagli di mia sorella gemella invece che ai miei, rendendo impossibile abbinare correttamente il mio status alla mia identità”, ha spiegato Webb.
Il Home Office ha confermato che si tratta di un “problema tecnico noto” che colpisce alcuni gemelli identici. Nonostante le rassicurazioni, il sistema ha inviato la conferma della risoluzione del problema all’indirizzo email di sua sorella, non a lei. “Non sapevo che il problema fosse stato risolto finché non mi è stato permesso di imbarcarmi sul mio volo di ritorno”, ha aggiunto Webb.
Un problema che colpisce molti
Il caso di Webb non è isolato. Monique Hawkins, CEO ad interim di the3million un’organizzazione che difende i diritti dei cittadini dell’UE nel Regno Unito, ha dichiarato che problemi simili sono comuni. “Abbiamo visto molti casi in cui lo status di immigrazione di una persona è intrecciato con l’account eVisa di un’altra persona. Speravamo che, dopo aver ripetutamente segnalato questo problema, il Home Office avesse preso più provvedimenti per prevenirlo.”, ha affermato Hawkins.
Hawkins ha sottolineato l’importanza di avere un metodo stabile per dimostrare il proprio status, criticando il sistema digitale come “affrettato”. “Spesso vediamo persone non solo negate l’imbarco, ma anche il risarcimento, poiché le compagnie aeree e il Home Office si scambiano la responsabilità tra loro”, ha aggiunto.
Un sistema che funziona, ma con eccezioni
Un portavoce del Home Office ha difeso il sistema eVisa, affermando che “oltre 10 milioni di persone hanno già utilizzato con successo gli eVisa per dimostrare il loro status di immigrazione”. Tuttavia, ha riconosciuto che “in casi rari in cui vengono identificati errori, la maggior parte dei casi viene risolta entro 24 ore”.
Secondo un rapporto del Guardian del 2026, più di 76.000 persone hanno i loro nomi, status di immigrazione o fotografie mescolati nel database di immigrazione del Regno Unito. Questo numero include non solo cittadini dell’UE, ma anche altre nazionalità soggette a eVisa.
Gemelli e sistemi digitali: un problema crescente
Il caso di Webb si aggiunge a una serie di problemi che i gemelli identici affrontano con i sistemi di identità digitali. Rafi Cooper, responsabile delle comunicazioni della Twins Trust ha dichiarato: “Troppo spesso i gemelli sono considerati come uno invece che come individui e invitiamo coloro che prendono queste decisioni tecnologiche a considerare l’individualità dei gemelli.”.
Mentre i sistemi di identità e confine diventano sempre più digitalizzati, i gemelli stanno affrontando più problemi in tutto il mondo. Questo caso evidenzia la necessità di migliorare i sistemi di identificazione digitale per garantire che tutti, inclusi i gemelli identici, possano viaggiare e vivere senza ostacoli inutili.